Términos y Condiciones del Servicio

A. Condiciones generales y comerciales

• Moneda e impuestos: El presente servicio se expresa en Pesos Mexicanos (MXN).
• Forma de pago: El pago se realiza 100% anticipado antes del mes que va a correr.
• Inicio del servicio: Para el inicio del servicio se requiere el cumplimiento de todos los requerimientos de implementación expresados en la cotización, así como el pago de inicio de proyecto.
• Plazo de contratación: La prestación de servicios se formalizará mediante un contrato de prestación de servicios, cuyo plazo será el acordado entre ambas partes.
• Facturación y pagos: Las facturas de pago se emitirán de forma mensual, por lo que es importante que el cliente cumpla con los tiempos de pago acordados.
• Incumplimiento de pago: Después de 5 días hábiles de incumplimiento de pago el servicio será pausado.
• Política de devoluciones: Todos los pagos realizados a la agencia son no reembolsables. Bajo ninguna circunstancia la agencia devolverá total o parcialmente los montos pagados por concepto de inicio de proyecto, mensualidades, presupuestos de publicidad o cualquier otro pago relacionado con los servicios contratados.

B. Alcance del servicio

• Presupuesto de publicidad: Dentro de los conceptos de servicio ofrecidos por la agencia no se incluye el presupuesto de pauta publicitaria. Dicho presupuesto deberá ser cubierto directamente por el cliente a las plataformas correspondientes. En caso de que el cliente solicite que la agencia administre dicho presupuesto desde sus cuentas, se cobrará una comisión del 30% sobre el monto a gestionar.
• Alcance de los servicios: Todo servicio o actividad no contemplada explícitamente en los entregables del proyecto será considerado como un servicio adicional y deberá cotizarse por separado.
• Entrega de archivos: Durante el tiempo del contrato, la agencia entregará únicamente archivos finales, no editables.

C. Ejecución y metodología

• Inicio de tiempos: El tiempo de implementación inicial empieza a correr una vez se haya realizado el workshop inicial entre el tomador de decisiones por parte del cliente y la agencia.
• Sesión de onboarding: La sesión de onboarding será realizada por videollamada (vía Zoom) y deberán estar presentes tanto el tomador de decisiones por parte del cliente como todas las personas involucradas en el proyecto.
• Ejecución de la estrategia de leads: El cliente acepta que, una vez diseñada y aprobada la estrategia de campaña de generación de leads, esta deberá ejecutarse en su totalidad sin modificaciones durante los primeros 30 días de implementación.
• Ejecución de la estrategia de contenidos: El cliente acepta que, una vez aprobada la parrilla mensual de contenidos, esta deberá respetarse en su totalidad durante dicho periodo. No se realizarán ajustes ni modificaciones posteriores sobre la parrilla aprobada.
• Responsabilidad de terceros: Los retrasos derivados de servicios adquiridos de terceros son ajenos a la agencia.

D. Responsabilidades y seguridad

• Aprobación de avances: El tomador de decisiones será el encargado de aprobar los avances. Una vez autorizados, la agencia continuará con el proyecto. Palabras como “ok”, “aprobado”, “excelente”, “me gusta” o similares serán tomadas como aprobación válida.
• Responsabilidad comercial (Leads): Dentro de la distribución de responsabilidades, la agencia cumplirá el rol de generación de leads, mientras que el tratamiento y seguimiento de los prospectos será responsabilidad exclusiva del cliente.
• Responsabilidad en gestión de contenidos: La agencia es responsable de la creación, programación y publicación de los contenidos según lo establecido en los entregables del proyecto. La administración de comentarios, mensajes o interacción con usuarios será responsabilidad del cliente, salvo que se contrate por separado.
• Seguridad y ciberseguridad: La agencia se compromete a proporcionar servicios de marketing digital con los más altos estándares de calidad y seguridad, incluyendo la implementación de medidas internas como la verificación en dos pasos y otras prácticas recomendadas. Sin embargo, los incidentes de seguridad en las cuentas del cliente suelen originarse por malas prácticas de ciberseguridad de este o de sus colaboradores. La agencia no será responsable por el mal uso de dichas cuentas, incluyendo, pero no limitado a, hackeos, accesos no autorizados o cualquier otra actividad que comprometa su seguridad. Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que sus colaboradores sigan prácticas adecuadas de ciberseguridad y mantengan sus credenciales de acceso seguras y confidenciales. Cualquier situación derivada de malas prácticas de ciberseguridad por parte del cliente será de su total responsabilidad. La agencia podrá brindar soporte técnico en caso de incidentes relacionados con la seguridad; este servicio será cotizado y facturado adicionalmente, sin que esto constituya garantía de que la integridad de las cuentas pueda recuperarse completamente.

E. Operación y soporte

• Horario de la agencia: La agencia laborará de lunes a viernes en horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX).
• Atención al cliente: La atención al cliente se llevará a cabo entre el cliente y el Project Manager vía WhatsApp y correo electrónico dentro del horario de oficina.

F. Vigencia

• Vigencia de las cotizaciones: Las cotizaciones emitidas por la agencia tendrán una vigencia de 30 días naturales a partir de su fecha de emisión. Una vez vencido este plazo, las condiciones económicas y de servicio podrán estar sujetas a cambios.